{"id":5220,"date":"2021-02-10T00:00:00","date_gmt":"2021-02-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.drfi.com\/nao-categorizado\/nunca-necesito-estar-tan-cerca\/"},"modified":"2021-02-10T00:00:00","modified_gmt":"2021-02-10T00:00:00","slug":"nunca-necesito-estar-tan-cerca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.drfi.com\/blog\/es\/nao-categorizado\/nunca-necesito-estar-tan-cerca\/","title":{"rendered":"Nunca necesit\u00f3 estar tan cerca"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right wp-block-paragraph\"> Paulo Mokarzel, Gerente de Marketing da Duas Rodas  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El nuevo marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que haya escuchado que el mundo ha ido cambiando con una velocidad y frecuencia cada vez mayores. El creciente acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la popularizaci\u00f3n de Internet es uno de los principales responsables de esto. Entre varios cambios de comportamiento, desarrollos antropol\u00f3gicos y culturales, cambios de h\u00e1bitos y actitudes, uno de ellos, muy importante, afecta a todos los mercados: nuevos h\u00e1bitos de consumo y una nueva relaci\u00f3n entre consumidores y marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una revoluci\u00f3n ha tenido lugar no tan silenciosamente, sino que solo se ha entendido y, principalmente, utilizado, si su empresa tiene una gran sensibilidad de marketing y la capacidad de romper paradigmas y aceptar que la transformaci\u00f3n es parte del juego y puede ser una oportunidad. Pero, as\u00ed como algunas corporaciones se adaptan constantemente a nuevos escenarios y aprovechan esta capacidad, hay muchas otras que ver\u00e1n su participaci\u00f3n de mercado, preferencia de marca y buenos resultados si desaparecen por no tener la misma resiliencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El nuevo consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un pasado no demasiado remoto, la estrategia de marketing se defini\u00f3 conceptualizando producto, precio, plaza y promoci\u00f3n, el famoso concepto de las 4P. Ciertamente, estas variables todav\u00eda existen, pero se han vuelto mucho m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nuevo consumidor ya no tiene su comportamiento basado en su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica o clase social. El acceso ampliado hoy permite que dos personas separadas por miles de kil\u00f3metros tengan intereses similares y relaciones similares con marcas y categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy en d\u00eda han entrado en juego muchos otros factores. Empoderados por la informaci\u00f3n, se preocupan por la etiqueta, los ingredientes, el origen de las materias primas, el nivel de industrializaci\u00f3n, el impacto de su composici\u00f3n en sus vidas, as\u00ed como en qu\u00e9 medida el producto ayuda o altera su salud, ya sea f\u00edsica o mental.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s profunda a\u00fan es la relaci\u00f3n del nuevo consumidor con temas m\u00e1s all\u00e1 del producto: las empresas que muestran su trazabilidad ganan fuerza, se preocupan por las familias de sus colaboradores, con buenas pr\u00e1cticas de sostenibilidad, y que apoyan activamente causas que mejoran la vida de las personas y el planeta. Y los consumidores empezaron a relacionarse mejor con las marcas que apuestan por estas medidas, a menudo declarando que prefieren y pagan m\u00e1s por productos que se adhieren a sus formas de pensar y actuar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sustentabilidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Plunkett Research, el mercado de alimentos representa casi 10 trillones de d\u00f3lares anuales, siendo una de las industrias mundiales m\u00e1s grandes. Es un sector vital para la humanidad, no solo porque su producto es el combustible de la vida, sino tambi\u00e9n porque es uno de los mayores generadores de empleo e ingresos. Al mismo tiempo, act\u00faa directamente sobre el medio ambiente, ya que es de donde se obtiene la materia prima. Por lo tanto, la tr\u00edada de sustentabilidad &#8211; social, ambiental y econ\u00f3mica &#8211; est\u00e1 altamente relacionada con este sector.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No en vano, cada vez m\u00e1s industrias, empezando por las m\u00e1s grandes, pero ahora de forma generalizada, est\u00e1n adoptando sus propias pol\u00edticas de sustentabilidad.&nbsp; Es necesario, hoy en d\u00eda, tener un prop\u00f3sito y una pol\u00edtica de sustentabilidad que haga que todos los niveles de los profesionales de la corporaci\u00f3n reflejen su leg\u00edtima preocupaci\u00f3n por este asunto. Solo entonces la marca se beneficiar\u00e1 del valor a\u00f1adido en este contexto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Relaci\u00f3n de confianza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto con el acceso a la informaci\u00f3n, tambi\u00e9n est\u00e1 la apertura a nuevos mercados y opciones. La creciente b\u00fasqueda de productos con atractivo artesanal, o marcas regionales, viene a mostrar que la hegemon\u00eda de los gigantes est\u00e1 amenazada. Y es mucho m\u00e1s dif\u00edcil luchar contra un competidor que no ves, no entiendes la estrategia y cuyos movimientos no puedes anticipar. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desta forma, o consumidor tem muito mais op\u00e7\u00f5es hoje do que tinha no passado. Mais produtos, marcas, canais, ocasi\u00f5es de consumo. Uma enxurrada de marcas passa a se comunicar diariamente com ele atrav\u00e9s de redes sociais, em meio a seus v\u00eddeos preferidos nos servi\u00e7os de <em>streaming<\/em>, com <em>product<\/em> <em>placement<\/em> ou parcerias com influenciadores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comunicar ha cambiado en todos los sentidos. Ya no es el fortalecimiento de la marca en el horario prime lo que har\u00e1 que su producto sea conocido, probado o amado. Significa asociarse con sujetos y personajes que hablen de la personalidad de su p\u00fablico objetivo, teniendo un prop\u00f3sito claro y compatible con los que busca lograr y consistencia en sus acciones. No hay m\u00e1s campa\u00f1as cortas y tiros largos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que existe ahora es un concepto claro, una segmentaci\u00f3n muy precisa y una alta eficiencia de inversi\u00f3n. Y para jugar a este juego, necesita tener una buena historia que contar, saber c\u00f3mo, d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y ya qui\u00e9n contarla. El contenido genera confianza, une historias, acerca a las personas a las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El consumidor de hoy busca precisamente eso: alguien en quien confiar, que se destaque entre los miles de otros est\u00edmulos que recibe, que crea en las mismas cosas en las que cree y que luche por transformarse juntos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> O omnicanal, ciertamente ha escuchado esta palabra. En este contexto, significa que necesita expandir los conceptos de su canal. Su consumidor permea los canales tradicionales &#8211; autoservicio, minorista, mayorista, conveniencia, horeca, etc. &#8211; pero tambi\u00e9n se encuentra en varios canales nuevos, especialmente digitales. El momento pand\u00e9mico aceler\u00f3 su b\u00fasqueda de compras en <em>online<\/em>, uni\u00f3 la experiencia social y de entretenimiento de las redes sociales con los <em>Market Places<\/em> integrados, se convirti\u00f3 en experto en ordenar comidas y todo tipo de productos v\u00eda <em>delivery<\/em> . <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se sabe exactamente si esta intensa transformaci\u00f3n retroceder\u00e1 con el fin de la pandemia, pero es cierto que se han roto las barreras psicol\u00f3gicas y se ha aprendido mucho sobre este tema. Algo debe perdurar. Encontrar su audiencia donde est\u00e9n dispuesto a consumir se vuelve fundamental, despu\u00e9s de todo, si no la encuentras y la encanta all\u00ed, su competidor lo har\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, el punto de venta se vuelve amplio y cada vez m\u00e1s importante, ya sea f\u00edsico o digital. No se puede ignorar que es necesario adquirir nuevas habilidades para adaptarse a este mundo. El profesional del trade marketing se convierte en un h\u00edbrido entre lo real y lo virtual, la experiencia de compra sigue siendo importante en ambos \u201cmundos\u201d y su marca necesita alcanzar presencia tanto en PDV f\u00edsico como virtual. \u00bfAlguna vez ha escuchado la expresi\u00f3n &#8220;on trade&#8221;, pero le suena familiar &#8220;trade on&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inteligencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un tema recurrente desde hace d\u00e9cadas es la inteligencia en las empresas. \u00bfInvertir o no en conocer al consumidor, sus h\u00e1bitos y actitudes, las tendencias que guiar\u00e1n nuevos desarrollos, comprender y anticipar los pasos de sus competidores, visualizar <em>gaps<\/em> y oportunidades en su mercado? Todas las actividades descritas anteriormente se han multiplicado, su complejidad ha aumentado y el contenido de riesgo ha subido mucho. Pero el conocimiento emp\u00edrico deja de existir cuando la situaci\u00f3n se enfrenta por primera vez. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy, vivimos innumerables situaciones por primera vez cada d\u00eda y estamos aprendiendo de ellas. \u00bfRecuerda que las transformaciones ocurren cada vez con mayor frecuencia e intensidad? Por eso es cada vez m\u00e1s importante relacionar la investigaci\u00f3n de comportamiento, tendencias y relaciones de sus consumidores con sus marcas en sus pr\u00f3ximos presupuestos. Esto ayuda a afrontar esta transformaci\u00f3n con m\u00e1s asertividad.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Transformaci\u00f3n Digital<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo el escenario descrito en este texto es parte del contexto de marketing 4.0, en el que el consumidor obtiene conocimiento y poder sobre el mercado y necesita un socio favorito, no una marca o producto favorito. Esto qued\u00f3 para atr\u00e1s. Foco en el producto (1.0), el cliente (2.0), los valores (3.0) son esenciales y acumulativos. Se convierten en <em>tickets to play<\/em>, es decir, sin ellas no conseguir\u00e1 espacio en el mercado. Pero comprender las transformaciones por las que atraviesa su p\u00fablico objetivo y las relaciones que deben tener con su marca es la diferencia que a\u00fan cuenta. Y buena parte de este nuevo escenario se desarrolla en el entorno digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mucha gente confunde la transformaci\u00f3n digital con estar presente en las redes sociales. Esta tambi\u00e9n es una confusi\u00f3n com\u00fan con el marketing digital. Hay 3 temas distintos e interrelacionados. Estar en las redes sociales es una acci\u00f3n de la estrategia de marketing digital, que incluye muchos otros frentes, como la atenci\u00f3n al cliente y los canales de venta, puntos de contacto con el consumidor, entornos de discusi\u00f3n virtual (como <em>blogs<\/em>, <em>vlogs<\/em>, <em>podcasts<\/em>, <em>streaming<\/em>, etc.), entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital es el acto de digitalizar todos y cada uno de los procesos que puedan serlo. Desde transportar sus archivos contables a la nube hasta desarrollar estrategias de ventas <em>online <\/em>o tener un asistente virtual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero recuerde: por un lado, estar presente en el mundo <em>online<\/em> es cada vez m\u00e1s obligatorio, pero al mismo tiempo, quienes logran hacerlo con el mayor grado de humanidad, entendiendo verdaderamente las necesidades y logrando entablar un di\u00e1logo con su audiencia es qui\u00e9n har\u00e1 la mayor diferencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La preferencia de marca ahora es asombrosa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todo lo que hacemos en marketing tiene como principal objetivo cautivar a nuestros clientes actuales y ganar nuevos. En el pasado, la culminaci\u00f3n de esta b\u00fasqueda fue leer un tracking de marca con un aumento en la preferencia, combinado con un buen resultado comercial. Esto ciertamente no ha cambiado. Pero todo el &#8220;c\u00f3mo&#8221; ha cambiado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esas variables de \u201cimpacto\u201d y \u201cfrecuencia\u201d son cada vez m\u00e1s dif\u00edciles de leer con tantos medios y canales disponibles, pero la empresa cuya marca es vista como un socio, comprometida con los objetivos de sus clientes y consumidores finales, es ahora la m\u00e1s deseada. Y por este logro, el consumidor exigente de hoy quiere ser sorprendido, impactado por la innovaci\u00f3n, las soluciones creativas, la comunicaci\u00f3n asertiva y el contenido dirigido. Poner un &#8220;factor sorpresa&#8221; en todo lo que hace es una buena manera de lograr este objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Con tanto cambio, \u00bflo estar\u00e9 haciendo bien?&#8221; &#8211; esta debe ser una pregunta constante en la vida de cualquier profesional de marketing. \u00a1Claro que s\u00ed! Todo lo nuevo genera dudas. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n tenga, m\u00e1s seguro estar\u00e1 en el camino elegido, pero al final del d\u00eda lo que dice si tienes raz\u00f3n o no es ese email de agradecimiento de su cliente, una valoraci\u00f3n positiva en el app de venta <em>online<\/em>, reconocimiento de su consumidor y, por supuesto, su desempe\u00f1o comercial y financiero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pero no se preocupe, si entendi\u00f3 que todo cambia todo el tiempo, \u00a1ya es un buen camino andado!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paulo Mokarzel, Gerente de Marketing da Duas Rodas El nuevo marketing Es posible que haya escuchado que el mundo ha ido cambiando con una velocidad y frecuencia cada vez mayores. El creciente acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la popularizaci\u00f3n de Internet es uno de los principales responsables de esto. 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